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战疫心理室 -拨打心理危机干预热线的人,他们遭

 新闻资讯     |      2020-02-15 18:53

战疫心理室 |拨打心理危机干预热线的人,他们遭遇了什么(戳视频学放松)

来源:交汇点新闻客户端


本期主持人:冯圆芳


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对话嘉宾:南京脑科医院医学心理科主任医师、家庭治疗师、心理咨询师培训教师、EAP咨询师 郭苏皖


在南京脑科医院的一间办公室内,两台座机保持24小时畅通。025-83712977、025-12320-5,这是江苏省心理危机干预热线(其中,025-12320-5还是南京危机干预中心热线和“12320心理援助热线”),也是全省新冠肺炎疫情紧急心理危机干预工作的重要承担单位。


自1月27日(大年初三)紧急启动,截至2月11日8:00,该热线共接到186通咨询电话,和疫情相关的有112个。每天,值班医生结束一天的工作后,还要对当天的咨询案例进行整理,再由医院汇报给省有关部门。2月8日是南京脑科医院医学心理科主任医师郭苏皖的值班日。梳理完一天打进来的20通电话,她发现,有12通都和当前的疫情有关。


倾听和理解


能调动咨询者的主体能动性

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有个打进热线的年轻小伙最近出现了咳嗽和流清鼻涕的症状。他知道自己肯定只是感冒,却无法排解自己的轻度担忧。这样的“恐新型肺炎”心理当下并不少见。在社交媒体上,常有因“恐新型肺炎”而出现胸闷、心悸等植物神经紊乱的网友发出求助。 郭大夫询问小伙:最近有没有去过武汉?有没有新冠肺炎患者接触史?有没有疑似病例接触史?小伙说“都没有”。 “那你还担心什么呀?” “既然你这么说,那我就不担忧了。”小伙说完,他旁边的同伴哈哈大笑了起来。 郭苏皖说,其实很多人自己的认知能力已经足够解答自身的疑惑,只是很多时候人们需要他人的倾听和理解,来使自己的能动性充分调动起来。


长期积累下来的心理、家庭问题可能在疫情面前总爆发。有个离异的男士打进热线,告诉郭大夫自己一直渴望和前妻复婚,却在前几天得知,她即将带着他们的大女儿改嫁。雪上加霜的是,如今他只能宅在家里防疫,既不能通过工作来转移负面情绪,又不能和前妻面谈使她回心转意,加上带在身边的二宝开始产生逆反心理、自己父母年纪又大需要照顾,该男士觉得整个人极度崩溃,甚至有轻生的念头。 自杀干预是心理危机干预的重中之重。郭苏皖医生注意到这位男士的语气激烈,语速很快,有明显的焦躁情绪。她试着让他先平复下来:“你可以语速稍微慢一些吗?这样我可以听得更清楚,才能够帮到你。” 男士于是放慢了语速。郭苏皖接着建议他做深呼吸。深呼吸了一会儿后,电话那头男士的情绪明显平稳了下来。 “其实这种情况下最好的方式是先倾听,听他表达一段时间,让他的情绪宣泄出来。”郭大夫说,“接着给他足够的共情,告诉他,任何人在生命过程中都有可能遭遇这样的不幸。让他觉得自己的困境能够被理解,这是非常重要的。”


主动打心理危机干预热线,郭大夫注意到了这一点,说明他不愿意轻易放弃自己的人生,关键是帮他找到继续活下去的动力。 “为什么你会主动打这个电话呢?”男士回答:“是出于对家人的责任吧。”接着又说,“其实我知道,你也帮不了我什么。” “对,能帮你的只有你自己。”郭苏皖适时说。她给了男士一些建议,比如试着转移注意力,做做家务、干干农活,等等,并告诉他,后期如果仍然想不开,可随时拨打这个热线。男士答应了。 郭苏皖注意到,像这位男士一样,很多咨询者其实都明白解决问题的关键仍在自身,但向专业人士倾诉并寻求帮助的过程本身,可以给予他们莫大的支持。


懂得应对情绪


可能是最重要的生存能力


在一部分人看来,拨打心理危机干预热线可能是一件令人害羞甚至感到羞耻的事情。其实,及时、敏锐地注意到身体释放出的情绪信号,正视自己的负面情绪、心理问题,继而积极地寻求帮助和解决,是一个“社会人”应当具备的能力。 在这方面,哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼提出的“情商”概念广为人知。情商即情绪智力,包括认识自我情绪、管理情绪、自我激励、共情力和社交技巧等方面。戈尔曼通过科学论证得出结论,情商是人类最重要的生存能力,它对人的一生的影响远远超过智商。


也正因为如此,耶鲁大学情绪智力中心主任马克·布莱克特在每一场讲座中,都会以一句充满真诚的“你感觉怎么样”来作为开头。通过自身的经历和观察他发现,这并不是一个容易回答的问题:你或者是缺乏关于情绪的词汇,或者是觉得自己的分享过于隐私,会暴露自己的脆弱。后来布莱克特写了一本书,书名就叫做《学会感受》,鼓励人们关注情绪这种从内心深处发出的信息(不论是自我的还是他人的),然后及时寻求解决,而不是使人在最需要情感支持的时候,反而最无法获得情感支持(如叛逆期的孩子不被父母理解、出现心理问题的人逃避朋友关心)。


“我们中国人也比较回避对负面情绪的表达,习惯于用身体的不适来代替表达情绪。”郭苏皖说,“譬如我不说自己心情不好,而是说自己最近胃口不好;不说自己有烦恼,而是说自己头疼、心慌。临床上,当我们遇到患者说头疼心慌时,我们会这么问:你遇到了怎样的烦恼让你头疼心慌?” 在郭大夫看来,疫情面前,除了普通人,身处抗疫一线的医护人员尤其要注重心理健康。当出现了情绪问题后,对情绪的发泄和表达非常重要。 “很多医务人员处在封闭的环境中,承受着外人难以想象的工作压力,譬如由于身穿防护服上厕所不便,有的人只好穿着纸尿裤上班,这都给他们带来了巨大的生理和心理压力。这时候要敏锐地觉察自己的情绪信号,当出现焦虑、崩溃、压抑的情绪后,首先不要硬撑,更不要感到羞愧,要记住,每个人的身心承载限度是不一样的。其次可以通过缓解身体压力,如好好睡一觉,或者至少打个盹儿、做个深呼吸,来缓解焦虑情绪。还要学会宣泄和倾诉,找个地方哭一场,和家人倾诉,和同事之前相互打气,等等。说不定擦干眼泪之后,就会感觉好很多,可以继续冲锋陷阵了。”郭苏皖说。


出现了心理问题


这些途径可以帮到你


在抗击非典、震后灾民心理重建和当前的抗疫过程中,人们时常看到心理医生的身影。事实上,针对大型突发公共卫生事件和自然灾难展开的现代心理-社会干预系统,已经构成了一个国家应急机制的重要组成部分。针对目前的新冠肺炎疫情,我国已将心理危机干预纳入了疫情防控的整体布局。


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研究证明,心理热线在帮助求助者缓解焦虑、释放压力、接受现实、重建社会支持上起到了明显效果。根据国务院“关于设立应对疫情心理援助热线的通知”和江苏省卫健委的相关精神,南京脑科医院江苏省心理危机干预热线成为全省新冠肺炎疫情紧急心理危机干预工作的重要承担单位。为了满足民众需求,南京脑科医院还紧急招募院内专业志愿者,为热线持续向公众提供科学、专业、有序的心理援助服务奠定基础。 郭苏皖介绍,目前院里的许多医生不仅值班热线,还通过接受媒体采访等形式来对大众进行心理指导。她自己则加入了好大夫在线和人民日报健康客户端联合发起的“抗击疫情,我在行动”线上义诊项目,为不方便到医院就诊的患者提供心理咨询服务。


链接: 抗疫在线心理测评 (注:文中案例医生在表达时已经做过处理,不涉及个人隐私,更不宜对号入座,如有相似,说明人的心理有相通之处。) 交汇点记者 冯圆芳